Para brindarte una atención rápida y organizada, agrupamos las consultas más frecuentes sobre el estado de los pedidos, cambios y devoluciones.
Podés solicitar un cambio por gusto personal o modelo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar completamente sin uso, sin lavar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Recordá que en estos casos, los costos de envío logístico corren por cuenta del cliente.
Si tu pedido llegó con un artículo incorrecto, escribinos inmediatamente a [email protected]. Incluí tu número de orden de compra, una breve descripción del caso y fotos de los productos recibidos. Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.
Si el producto llegó golpeado o dañado por el transporte, te solicitamos informarnos dentro de las 72 horas de recibido el pedido con fotos del embalaje y del artículo para accionar de inmediato con el seguro logístico. Si se trata de un defecto de confección o falla de fabricación de origen, contás con la garantía legal correspondiente para su reemplazo o reparación técnica (la garantía no cubre roturas por mal uso, golpes, cortes o desgaste propio de la actividad). Escribinos a nuestro canal oficial adjuntando fotos/videos y el número de orden; te pedimos centralizar la gestión por un solo canal (mail o WhatsApp) para brindarte una respuesta más ágil.
Conforme a la legislación vigente, tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de que recibís el paquete:
Si el pedido aún no fue despachado: Ingresá a nuestra web y presioná el "Botón de Arrepentimiento". Esto cancelará la orden de forma automática e irreversible, e iniciará el proceso de reintegro de tus fondos. Tené en cuenta que no podrás revertir el proceso.
Si ya recibiste el producto: El artículo debe conservarse en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos, y sin uso. Contactanos por mail para coordinar la devolución. Para cambios de talle o modelo por preferencia, costo de envío corre por cuenta del cliente.
Los pagos por transferencia son procesados y validados de forma externa y segura por el equipo antifraude de la pasarela de pagos (Tiendanube). En ocasiones, las acreditaciones interbancarias pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles. Para agilizar la verificación directa de la transacción en el sistema, podés enviar el comprobante bancario junto con tu número de orden al correo: [email protected] Asunto: Comprobante de pago MEC + Número de orden.
Ellos son los encargados de verificar directamente el estado de la transacción en la pasarela de pagos y resolver estos casos. No es necesario que te comuniques con nosotros directamente.
Atendemos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles.
Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 3 a 10 días hábiles (pudiendo extenderse en fechas de alta demanda comercial como Cyber o promociones especiales) desde que realizás la compra. Es importante tener en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Tan pronto el paquete es admitido por la empresa de correo, el sistema te enviará automáticamente un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear el trayecto hasta tu domicilio o sucursal.
Una vez que finalizás y confirmás una compra en el sitio, el sistema procesa la orden de forma individual y no es posible modificar el pedido, agregar productos adicionales ni unificar envíos de compras distintas.
Esto significa que:
Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.
